為貫徹落實新修訂的政府信息公開條例和省、市政務(wù)公開工作要點等有關(guān)文件精神，建立健全政務(wù)輿情監(jiān)測處置與回應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)重大輿情回應(yīng)督辦工作，確保在應(yīng)對重大突發(fā)事件及社會熱點事件時不失聲、不缺位，特制定本制度。

一、政務(wù)輿情回應(yīng)重點   

（一）對本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、本部門重大政策措施存在誤解誤讀的。  

（二）涉及公眾切身利益且產(chǎn)生較大影響的。  

（三）涉及民生領(lǐng)域嚴(yán)重沖擊道德底線的。  

（四）涉及突發(fā)事件處置和自然災(zāi)害應(yīng)對的。

二、政務(wù)輿情監(jiān)測  

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、各部門要安排專人和力量負(fù)責(zé)監(jiān)測、收集涉及本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、本部門的政務(wù)輿情，通過督查及時掌握了解輿情動態(tài)。監(jiān)測過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，在及時回應(yīng)的同時，應(yīng)將有關(guān)情況和線索移交公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進(jìn)行查處。  

三、政務(wù)輿情報送  

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、各部門發(fā)現(xiàn)重大政務(wù)輿情時，要第一時間向區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向區(qū)政府辦報告，由區(qū)政府辦負(fù)責(zé)與網(wǎng)信部門溝通。

 四、政務(wù)輿情回應(yīng)及處置  

負(fù)責(zé)回應(yīng)處置的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、部門要在第一時間收集匯總事件權(quán)威信息，在區(qū)政府辦的指導(dǎo)下，按照分級響應(yīng)預(yù)案對政務(wù)輿情做出回應(yīng)及處置。涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，原則上要在1小時內(nèi)首次信息發(fā)布，24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會。其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。   

五、政務(wù)輿情督查與問責(zé)    

（一）對工作消極、不作為且整改不到位的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和部門進(jìn)行通報并約談。   

（二）對因回應(yīng)不及時、不主動、不到位導(dǎo)致政務(wù)輿情升級的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、部門和責(zé)任人，視情采取通報、問責(zé)等形式予以懲戒。

（三）對不按照規(guī)定公開政務(wù)，侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，移送監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。